swaranusa.co, JAKARTA — Komitmen PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk atau BRI dalam menghadirkan layanan perbankan yang semakin responsif, inovatif, dan berorientasi pada kebutuhan nasabah kembali memperoleh pengakuan bergengsi di tingkat nasional.
Pencapaian gemilang tersebut tercermin dari keberhasilan BRI memborong total 36 penghargaan yang terdiri atas 10 Platinum, 6 Gold, 9 Silver, dan 11 Bronze dalam ajang The Best Contact Center Indonesia (TBCCI) 2026 yang diselenggarakan oleh Indonesia Contact Center Association (ICCA).
Raihan ini menjadi bentuk apresiasi nyata atas konsistensi perusahaan dalam menghadirkan layanan contact center berkualitas tinggi, melalui penguatan inovasi digital, kontribusi positif terhadap bisnis, peningkatan pengalaman pelanggan (customer experience), serta keterlibatan aktif para pekerja dalam mendorong standar kualitas pelayanan secara berkelanjutan.
Atas akumulasi prestasi tersebut, BRI sukses dinobatkan sebagai 1st Runner Up TBCCI 2026.
Direktur Operations BRI, Hakim Putratama, menyampaikan apresiasi dan rasa bangganya atas dedikasi tinggi yang ditunjukkan oleh seluruh insan BRILiaN dalam menghadirkan layanan serta solusi perbankan terbaik bagi nasabah.
Menurutnya, pencapaian ini merupakan bukti konkret keberhasilan BRI dalam memperkuat kualitas pelayanan melalui sinergi antara pengembangan kompetensi sumber daya manusia dan pemanfaatan inovasi digital.
“Penghargaan ini menjadi pengakuan atas konsistensi BRI dalam menempatkan kebutuhan dan pengalaman nasabah sebagai prioritas. Sejalan dengan transformasi BRI yang mengedepankan Customer Focus, kami terus memastikan bahwa setiap inovasi yang dikembangkan mampu memberikan manfaat nyata dan menghadirkan pengalaman perbankan yang semakin baik bagi nasabah,” katanya kepada wartawan, Rabu (14/10/2026).
Keberhasilan meraih puluhan penghargaan ini tidak terlepas dari upaya konsisten BRI dalam memperkuat kapabilitas layanan BRI Contact melalui peningkatan standar mutu pelayanan serta ekspansi inovasi berbasis digital.
Salah satu inovasi unggulan yang diandalkan adalah asisten virtual Sabrina, yang dirancang pintar untuk memahami bahasa sehari-hari hingga berbagai dialek bahasa daerah.
Melalui layanan interaktif ini, nasabah dapat dengan mudah memperoleh informasi seputar produk dan layanan perbankan, mengecek informasi saldo, hingga memantau status pengaduan secara praktis.
Kecanggihan fitur ini menjadi bagian penting dari komitmen BRI dalam menghadirkan layanan perbankan digital yang inklusif bagi seluruh lapisan masyarakat.
Selain melalui asisten virtual Sabrina, BRI juga memperluas aksesibilitas layanan BRI Contact langsung melalui aplikasi super BRImo.
Fitur ini memungkinkan nasabah untuk terhubung dengan layanan pelanggan menggunakan koneksi internet tanpa perlu khawatir dikenakan biaya pulsa telepon konvensional, baik saat diakses dari dalam negeri maupun ketika berada di luar negeri.
Kehadiran inovasi ini memberikan alternatif kanal komunikasi yang jauh lebih praktis, efisien, dan ekonomis bagi nasabah dalam memperoleh solusi perbankan.
Sebagai informasi, ajang The Best Contact Center Indonesia (TBCCI) merupakan salah satu panggung penghargaan paling prestisius di industri contact center nasional yang rutin diselenggarakan setiap tahun sejak 2007 oleh Indonesia Contact Center Association (ICCA), sebuah asosiasi industri terkemuka yang berdiri sejak 2003 dan telah bergabung dalam Contact Center Association of Asia Pacific (CC-APAC).
“Penguatan layanan berbasis digital BRI juga terus diimbangi dengan peningkatan kompetensi sumber daya manusia guna memastikan kemudahan akses berjalan selaras dengan kecepatan dan ketepatan penanganan kebutuhan nasabah. Langkah tersebut menjadi bagian dari komitmen Perseroan untuk menjaga kepercayaan nasabah sekaligus menghadirkan standar layanan yang semakin kompetitif di industri perbankan,” pungkas Hakim.
